Збір лідів
Lead Intake Agent миттєво перехоплює заявки з усіх каналів (сайт, FB, Google, LinkedIn), валідує дані, фільтрує спам і перевіряє дублікати.
Задача
Клієнт — велика міжнародна компанія, яка щодня отримувала сотні вхідних заявок з сайту, Facebook Lead Ads, Google Ads, LinkedIn та реферального трафіку.
Через людський фактор середній час першої відповіді менеджера становив 1–3 години, тож значна частина гарячих лідів остигала або губилася. Потрібна була інтелектуальна екосистема, здатна миттєво реагувати на звернення, автоматично кваліфікувати ліди, збагачувати дані та інтегруватися з CRM у режимі 24/7.
Фінансова мета — скоротити вартість обробки одного ліда щонайменше на 50%.
Що зробили
Замість одного лінійного бота розгорнули розподілену систему з 6 спеціалізованих AI-агентів
Збагачення профілю
Research Agent автоматично збагачує профіль клієнта: шукає інформацію про компанію у відкритих джерелах ще до початку комунікації.
Інтерактивне спілкування
Conversational AI Agent веде діалог через голосові дзвінки, SMS, WhatsApp, Telegram і чат на сайті, визначаючи наміри користувача в реальному часі.
Скоринг та аналітика
Decision Agent розраховує Lead Score від 0 до 100 і ділить ліди на сегменти Low / Medium / High Intent.
Бронювання зустрічей
Scheduling Agent бронює зустрічі з найбільш готовими лідами: показує вільні слоти, створює події в календарі, надсилає нагадування.
Синхронізація даних
CRM Agent автоматично створює угоди в CRM, розподіляє завдання на менеджерів і запускає ланцюжки follow-up листів.
Ключові архітектурні рішення
Головний акцент — не один універсальний бот, а розподілена система вузькоспеціалізованих агентів
6 спеціалізованих агентів замість одного бота
Кожен агент відповідає за свій етап воронки — від перехоплення заявки до CRM-синхронізації
Єдиний сценарій для всіх каналів
Voice, SMS, WhatsApp, Telegram і чат на сайті ведуться під одним Conversational AI Agent
Наскрізна автоматизація CRM
Дані розподіляються по воронках і оновлюють статуси угод без участі людини
Enterprise-стек для низької затримки
LangGraph, FastAPI, PostgreSQL, Redis та хмара AWS для стабільної роботи 24/7
Результат
Через 60 днів після релізу 92% заявок отримували відповідь менш ніж за 2 хвилини, а 68% лідів кваліфікувались повністю автоматично, без участі менеджерів.
Вартість обробки одного ліда знизилася на 47%, кількість одночасно оброблюваних лідів зросла у 3.1 раза, а кількість призначених демо-зустрічей — на 34%. Забезпечено стовідсоткове покриття звернень у режимі 24/7.
Команда менеджерів повністю розвантажена від рутинної кваліфікації «холодних» звернень і фокусується на закритті угод з High Intent клієнтами.
— Наші статті
