Сбор лидов
Lead Intake Agent мгновенно перехватывает заявки со всех каналов (сайт, FB, Google, LinkedIn), валидирует данные, фильтрует спам и проверяет дубликаты.
Задача
Клиент — крупная международная компания, ежедневно получавшая сотни входящих заявок с сайта, Facebook Lead Ads, Google Ads, LinkedIn и реферального трафика.
Из-за человеческого фактора среднее время первого ответа менеджера составляло 1–3 часа, поэтому значительная часть горячих лидов остывала или терялась. Требовалась интеллектуальная экосистема, способная мгновенно реагировать на обращения, автоматически квалифицировать лиды, обогащать данные и интегрироваться с CRM в режиме 24/7.
Финансовая цель — сократить стоимость обработки одного лида как минимум на 50%.
Что сделали
Вместо одного линейного бота развернули распределенную систему из 6 специализированных AI-агентов
Обогащение профиля
Research Agent автоматически обогащает профиль клиента: ищет информацию о компании в открытых источниках еще до начала коммуникации.
Интерактивное общение
Conversational AI Agent ведет диалог через голосовые звонки, SMS, WhatsApp, Telegram и чат на сайте, определяя намерения пользователя в реальном времени.
Скоринг и аналитика
Decision Agent рассчитывает Lead Score от 0 до 100 и делит лиды на сегменты Low / Medium / High Intent.
Бронирование встреч
Scheduling Agent бронирует встречи с наиболее готовыми лидами: показывает свободные слоты, создает события в календаре, отправляет напоминания.
Синхронизация данных
CRM Agent автоматически создает сделки в CRM, распределяет задачи на менеджеров и запускает цепочки follow-up писем.
Ключевые архитектурные решения
Главный акцент — не один универсальный бот, а распределенная система узкоспециализированных агентов
6 специализированных агентов вместо одного бота
Каждый агент отвечает за свой этап воронки — от перехвата заявки до CRM-синхронизации
Единый сценарий для всех каналов
Voice, SMS, WhatsApp, Telegram и чат на сайте ведутся под одним Conversational AI Agent
Сквозная автоматизация CRM
Данные распределяются по воронкам и обновляют статусы сделок без участия человека
Enterprise-стек для низкой задержки
LangGraph, FastAPI, PostgreSQL, Redis и облако AWS для стабильной работы 24/7
Результат
Через 60 дней после релиза 92% заявок получали ответ менее чем за 2 минуты, а 68% лидов квалифицировались полностью автоматически, без участия менеджеров.
Стоимость обработки одного лида снизилась на 47%, количество одновременно обрабатываемых лидов выросло в 3.1 раза, а количество назначенных демо-встреч — на 34%. Обеспечено стопроцентное покрытие обращений в режиме 24/7.
Команда менеджеров полностью разгружена от рутинной квалификации «холодных» обращений и фокусируется на закрытии сделок с High Intent клиентами.
— Наши статьи
